上汽大众途观差速器异响售后拖延相互推诿

投诉编号:【437506】 投诉时间:2019-12-26 19:08 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 风尚视野版

投诉内容:

在保期间两次换差速器油,并未彻底解决,并且期间并没有提出可以更换差速器这一重要解决方法,消费者是有知情权的但是售后部门没有给予解决方案,出保半年后差速器异响更加严重,售后部门和厂家400相互推诿拖延不给负责。对大众品牌失望透顶。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已联系客户沟通解释。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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