斯柯达明锐变速箱偶尔无法行驶希望处理

9月份车辆出现挂挡不走后联系4S店，4S店告知我车辆需要进店检查是否符合DSG十年16万公里的质保，9月低我把车辆开到4S店检查，4S店人员告知需要打报告给厂家，时间大概5到7天，过了几天是4S店人员打电话给我说:厂家报告已经通过了可以享受质保，可是因为4S店负责索赔人员问题目前无法索赔，还说了索赔人员已经参加了厂家的培训.10月15号成绩出来就可以索赔，或者去其它地区的4S店也可以索赔，我考虑到去其它地区不方便那就等到10月15号，我问4S店人员车辆是否能正常使用，4S店人员告知车辆不能正常使用，如果使用了会造成更多的配件损坏。到10月15号我打电话问4S店，4S店人员告知索赔人员到厂家培训成绩还没出来要到11月中旬成绩好出来到时就可以索赔了，可是我的车辆10月30号就过了质保期了，后我打了厂家电话到现在6天过去了也没有答复，都是我联系他们，他们从来没有主动联系我。