斯柯达明锐变速箱故障灯报警要求尽快处理

投诉编号:【418200】 投诉时间:2019-10-24 17:29 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 创行版

投诉内容:

本人2016年2月买的1.6自动明锐创行版,2019.9.28去4s做保养告知2019.8月报过一次故障码为“选挡杆停车位置锁止开关不可信信号”,出保后维修自费需要接近2000。回来查询这并不是个例,大量的车主在投诉这个问题,后来在9.29-10.3日期间又报过两次故障,越来越频繁,于2019.10.3日再次电话咨询4s得知如果自备微动开关4s更换的话人工费用780,对这个结果不满意。厂家可以认为过保以后就跟他没关系了,但是自己看看车质网有多少人在投诉这个问题,我认为这是设计缺陷,我的诉求是召回维修,不接受自费维修。2019.10.24更新:厂家回复“经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户表示目前车辆还能使用,暂不进店解决。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。”厂家的回复我不认同,是因为车子的通病导致我需要自费2000块钱才能处理该故障,我觉得不合理只能继续使用。建议厂家回复可以改成“该故障需要车主自费2000维修,该客户觉得不该自费,应该召回,故暂时不进店解决。”

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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