斯柯达速派车内有浓重的异味要求处理

投诉编号:【418118】 投诉时间:2019-10-24 14:29 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 创行版

投诉内容:

车内长期异味,第一次投诉后,与我进行了联系,但告知我,已经过三年,让我自维修并承担费用,我回复说不满意,不接受,就在也没有下文了!我想问,你们还有点良知和责任心吗?第一点,你们不经过检查和检测,就让我自己维修,你让我修哪里!简直就是不负责任的推脱!第二,车内异味是慢慢散发出来的,时间越久越厉害,我总得有时间观察吧!?我总得自己需要时间自己一点点排查吧!拿一个过了三年的理由就置之不理了,这算什么?这个问题,与4s店无关,就是厂家的责任!

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,客户不认可。经销商出于关爱角度出发,建议用户进站检测车辆状况排查故障情况,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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