投诉编号:【410318】 投诉时间:2019-09-28 09:17 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2014款 320i 自动 时尚型
2017年10月去宝马4s店做出保前检测,发现气门室渗油(之前每年保养都没告知有这个问题),当时提出更换密封盖,但4S店以首次查出问题只能做紧固维修处理为由拒绝更换,紧固处理一个月后去复检,告知不渗油了。昨天做保养,又发现气门室渗油,提出需更换,大约4000元。后在网上查知,华晨宝马气门室渗油是该款车的普遍问题,4S店在销售、保养、维修时,只要是在质保期内从来都不说,直到出保才告知用户,属于明显的欺骗用户行为,气门室渗油属行车安全隐患,本着对广大用户负责,对宝马品牌负责的态度,恳请国家有关主管部门调查该款相关批次车型,责令厂家提出召回、更换解决方案。对宝马品牌彻底失去信心!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给安阳安德宝(0372-5020000)并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!