投诉编号:【409570】 投诉时间:2019-09-25 20:12 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2015款 320i 自动 时尚型


16年在浙江嘉兴购买的宝马320li,在江苏镇江上牌使用。目前无事故行驶50000公里。今日去加油,发现有十分明显的汽油味,加油站的人员提醒发现车辆下方严重漏油,加油站要求立刻离开,否则报警拖车。当时我就不知所措,从来没遇到过这种严重的漏汽油的情况。经过上网查询很多车主都有这种问题,同时宝马官方也有相关召回,但我的车不在召回范围内。由于质保3年,已结过保几个月,宝马不提供免费救援服务,我冒险将车行驶20多公里,一路开一路洒着汽油,开至镇江宝德4S店,今晚暂时存放,待明日检查。同时我被告知,因过保可能需要自行承担费用。现要求宝马中国公司,给与说法。1.为什么这种普遍且十分严重的隐患不立刻对问题车辆进行召回?(我的车为什么不在范围内?)2.为什么产品缺陷导致的维修费用需要消费者承担?3.为什么对如此严重影响安全的问题不提供主动免费的拖车服务,避免恶性事故的发生?对此我要求:1.要求宝马公司高度重视此涉及人车安全问题,对所有涉及车辆主动进行免费的更换维修。2.对因此可能造成严重安全后果进行道歉。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给嘉兴宝华(0573-87273817)并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!