上汽大众途观L新车出现熄火要求换车

我于2019年9月7日于滨州提白色大众途观L一辆，于2019年9月13日于东营市河口区汽车发生抛锚问题。具体情况：2019年9月13日我驾车从小区往外走，途中停车挂到N档并打开了空调制冷开关，打开之后汽车就开始剧烈抖动，没过10秒钟车辆自己熄火，我尝试重新启动均无效就致电滨州和佳销售服务有限公司，他们给我联系了河口的大众安运4S店，将我的途观L拉至安运后，维修人员怀疑是启动器的问题并将启动器拆下后用电瓶测试，启动器无问题发生。4S店维修人员建议可能是发动机或变速箱的问题需要拆下发动机和变速箱，我不同意。随后我给上汽大众客服致电后，我三点打的电话，客服大约5点多才回复的我，我要求退换车，4S店说如果是发动机或变速箱的问题我们不给换车，只能换总成。我想知道发动机故障为什么不能换车？你把一个七八天的新车拆了要谁谁还要？还有，我发现车转向时汽车前转向机有异响，后窗玻璃刮水时也有异响，大众也是个大品牌了，为什么越做越垃圾。