



本人与2019年2月15日购买朗逸车一辆,因购买时间段是冬季一直没有使用过空调,在2019年3月28日,也是第一次使用空调,发现车辆空调无法使用。然后到了当地服务站检查,被告知车辆氟利昂缺失导致无法使用空调,补充氟利昂2周后,空调故障再次出现,便再次前往服务站,又被告知压缩机坏了导致该故障再次出现,便有更换了压缩机。更换后空调制冷效果很一般,也跟服务站反映,他们告知在开一段时间就会没问题,期间我一直在与他们沟通,他们又再次邀请我去服务站检查,2019年8月18日我再次去了服务站,他们检查又告知可能是空调蒸发箱坏了,在没有告知我情况下,私自把车辆中控台全部拆掉,关键是也不能给我一个肯定答复,也没有备件车辆就一直放在那里5天了,我一个新车被他们这样拆了几次,故障仍未排除,买新车一直在维修的路上,一直解决不了故障,联系了他们厂家服务中心,他们一直说再给处理,已经给他们反映3次了,却没有一个正面回复我的车辆问题,厂家一直说当地服务站会给我处理,但是呢?没有人主动联系我,服务站人员态度非常蛮横,一副无所谓的态度,厂家服务中心也是说正在处理,这已经处理几个月了。也开过不同品牌的车,但是从来没有像大众售后这么蛮横,这么拿消费者无所谓的态度,我深感是不是品牌大就可以无所谓与消费者,产品购买后一直就有问题,为什么厂家不给与具体故障说明,一直尝试着维修,修了3次还没有解决,大众就这样对待消费者吗?我实在没有别的方法,希望该平台给与我帮助,特别感谢!
上汽大众厂家回复:经了解,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
