投诉编号:【400582】 投诉时间:2019-08-24 14:38 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2017款 2.5L XL 两驱 智尚版
2018年6月购车,8月份5000公里换完机油开始出现共振,明显感觉跟5000公里之前开起来都不是一辆车子!1500转加速的时候,整个车内都是嗡嗡嗡嗡响,高于1600转有发动机声音,共振减少,但是相应的油耗刷刷增高,低于1400转,车速又起不来,冬季开的时候开久了还被共振折磨的晕车,尤其是暖气热了之后,做为驾驶员都明显的晕车,期间去阿克苏奕辉专营店,售后检查驾驶试过之后,说明显存在严重共振,告诉我这车百分之百确定有共振,说是要跟厂家打申请,然后录音反馈到厂家,让我回家等消息,期间我等了2个月时间,电话催促不下10个,期间售后一直推脱,说厂家一直没有回复,最后实在推脱不了,说让我把车开去录制视频,录制的时候告诉我车底的车身部件都没有明显抖动,说是录制了估计厂家也会退回申请,然后继续让我回家等,一等又是一个月,整整三个月时间,售后没有主动打过一个电话联系我,告诉我进度,最后我去专营店问售后,她继续让我等!没办法,我最后找到当初卖我车的销售,她给我说不行就打东风日产官方客服电话反映,然后我打电话之后,客服登记我反应的情况之后就不了了之,之后我又前前后后打了5,6个电话,始终都是一句话回复我,说是我反应的情况她已经反馈到了厂家,情况他们已经知道,正在与技术人员沟通,等有消息之后再致电回复我!后来没办法我继续去专营店找售后,她开始耍起了赖皮,说是日产车这款2.5的发动机,包括天籁,奇峻,到1500转都有共振,但是就是找不出来原因,厂家工程师也在研究,找不到原因,还告诉我,要是我能把共振原因找出来,哪里坏了都给我换,所有费用他们来出!在之后找她们,直接就是置之不理!现在已经行驶了26000公里,共振越来越严重,老婆孩子基本都不愿意坐着车,买这车现在只能说满心的后悔!最后,我希望我反应的情况厂家能给予解决,不要一直是一副官方的回复,我就不信东风日产那么大厂里,这种问题解决不了,整天吹嘘的技术日产?这种问题解决不了,你的技术哪里来的?哪里来的勇气敢标榜技术日产四个字,消费者相信你们,买了你们的东西,那么也请你们让消费者放点心,跟你们反应问题,永远都是让等消息,永远都是拖着不给解决,我希望得到不一样的回复,哪怕是给个指导意见,我自己去花钱解决都可以,谢谢!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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