新车未上牌,热车工况下无论电驱,混动,油驱模式起步10km/h速度下均出现抖动,时速超过10km/h抖动消失,热车工况时间越长,抖动情况约严重,目前新车行驶里程仅300km,经4s确认,系变速箱存在严重故障。目前4s拒绝赔偿,消费者为维护合法权益,特提出投诉。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户表示认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。