上汽大众途观天窗堵塞导致内部漏水

投诉编号:【391768】 投诉时间:2019-07-25 14:45 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 两驱 豪华型

投诉内容:

我6月底出差一周没用车,刚好遇到下雨天气,等出差回来后,发现自己途观副驾驶遮阳板处漏水严重,导致副驾驶座椅全是水,车底积水3-5厘米,车内发霉严重和报废车一样。网上一搜,很多网友遇到这种情况,基本就是大众的设计问题,14年我花接近30万买的豪华两驱,这样的车还会漏水简直就是笑话。更搞笑的还在后面。打上海大众客服投诉,套路一个接一个,本来我想开到买车的4S店,结果上海大众客服让我开到较近的另一个,结果报价1万维修费,线束检查更换就要接近7000后面沟通后,换地毯和拆底座,检查什么线路,还要4000多,而且必须让车主买单原因就是:没进他们家4S保修,所有责任是客户的,只字不提自身的质量缺陷。真是见过无耻的,却没见过这么无耻的厂家,真的把中国消费者当猴子耍。接下来准备投诉到315,太无耻了!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,客户表示不认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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