上汽大众途观低速转弯时前后轮异响

投诉编号:【391102】 投诉时间:2019-07-23 11:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 风尚视野版

投诉内容:

本人于2016年买的车子,开了几个月后发生低速转弯异响问题!到4S店解决,刚开始技术人员说换耦合器油,后又连续换了4次,直到2019年问题都还没解决,4S店一直推脱厂商的解决方案是换油,难道我过了质保也需要自己出钱换油吗?!问题未解决,所以要求质保更换耦合器。本人质保于2019年9月20日到,我希望厂商能给我个完美的解决方案。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;经销商已联系客户沟通解释,客户表示认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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