投诉编号:【387847】 投诉时间:2019-07-11 13:26 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版
1、左右前门频繁故障:先是右前门遥控解锁无法从外打开,一段时间后遥控落锁无法锁上,现在车停着谁都可以打开车门。开车上下20码自动落锁时估计也没锁上,都要响一下,指示锁灯不会亮。2、后来左前门也是遥控解锁无法从外打开,其实左前门多年前也是打不开在4S店自费更换过一次,又坏了。每次都是遥控开窗伸手从里面打开。再早些时候左后门也坏过自费更换的(不在4S店)。3、期间右后门偶然也有遥控解锁从外打不开的情况,最近没有出现,可能以后还会出现。一般初期都是时好进坏,后来就彻底坏了,要么打不开,要么锁不上。4、天窗有时莫名其妙会自动打开,一不注意会进雨水。5、锁车后门上指示灯亮,但不会闪烁。中控开关的指示开关锁灯不会亮。车门锁块不属易损件,如此车门频繁故障应属汽车本身质量缺陷。希望厂家及经销商予以免费解决以上问题。其实这辆车之前还发生了很多问题,如水泵漏(自费更换),异味严重(投诉后更换了中控台海棉和地毯),质量问题较多。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户表示有门锁无法打开更换锁块,天窗尾部会自动开启,水泵有漏水,车内有异味优惠索赔更换过隔音棉。目前车辆存在车门从外面无法打开(未进站检查),外面修理厂为客户检修过是门锁块故障需要更换。客户表示是由于车本身的质量问题,要求厂方免费给予更换。由于车辆已过保修期维修站向客户解释无法索赔。为了维护斯柯达品牌形象及维护客户忠诚度,维修站与客户协商免工时费,客户承担门锁的材料费,客户不同意。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。