斯柯达速派变速箱换挡机构故障厂家不予索赔

投诉编号:【380923】 投诉时间:2019-06-14 09:41 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 创行版

投诉内容:

从2019年1月开始,报警“故障,请去维修站!请将挡位置于P位置后再离开车辆”,到维修站检测后,又没有问题,检测不到故障代码,让继续使用,才开始每月出现1-2次,现在每周出现10次故障报警,但是还是检测不到故障原因。6月11日送过去检测,只有6月8日检测出一次是转向柱电子装置报警,偶发情况。当天的故障还是无法检测。经从网上信息查询,此故障已经批量发生,是换挡机构损坏,但是厂家答复说已过质保期,需要自费维修。本来就是故障就是发生在质保期内,但是多次无法检测到故障,厂家拖出质保期后,直接就说要自费,这种情况就是完全无视消费者的利益。发生批量问题,厂家不解决,还这么推诿。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,维修站方案为收取客户材料费用,工时费用减免。用户不认可。我司要求维修站继续保持与用户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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