斯柯达速派索赔收音机承诺不兑现

2019年6月2日至4s店维修收音机，工作人员从上午10到下午4点详细检测收音机后，给到的结论是收音机坏了，修不好，可以更换新的，让我等几天厂家发货后通知我再到4s店更换，第二天4S店工作人员来电说让我再到店做进一步检测，进行升级处理。我不同意此方案。之后我致电上海上汽斯柯达总部询问，然后给我每天加急通知4s店的工作人员给与处理。但是，4s店一直没有任何回复，到今天6月11日，已经10天时间了都没有处理的态度。我想问一下到底能不能处理，4s店的有没有处理问题的态度，还是说第一天的检测白做了，第一天的承诺更换新的都是骗人的。请相关部门给予回复，并将收音机问题进行处理。