东风日产奇骏座椅异响厂家拒绝更换

昨天我在本平台发起投诉后，今天东风日产厂家打电话给我，厂家说4S店将会就此事联系我，我在电话中询问厂家何以判定车座异响是我个人原因所致，并要求厂家给予明确回复，厂家未做任何回答，仅强调4s店会联系我，便结束了通话。在此，我想强调的是，我投诉的是厂家！厂家不予正面解决却将此事再次推拖给4s店，可见厂家并没有拿出解决问题的态度。此前4s店已尽力并且多次对后排座椅异响维修，最后给出结论只有更换座椅才能解决异响问题，是厂家一再拖延时间且不同意给4S店发送新座椅！如果继续推脱下去，问题永远无法解决！这样的售后和服务着实令消费者寒心！因此，再次发起投诉，直至得到公正的处理为止！以下是我昨天投诉的内容， 新车买到手三天发现质量问题，4S多次维修未解决，厂家无凭无据单方面认定是车主个人原因导致，请求车质网为消费者主持公道！本人于2019年3月7日从东风日产青岛专营店（以下简称4S店）购买2019款新奇骏一辆，3天后发现车后排座椅有异响，当即拨打厂家400电话反映此事，厂家回复要求4S店进行处理。而后4S店对我的车后座先后进行了五六次检查、拆装和维修。经4S店介绍和这几次拆卸过程中我从旁观察，车后座共有2个关键件，一是座椅，另一个是座椅卡扣，期间4S店给我换了一次卡扣，但异响仍旧存在，最终4S店判定是座椅本身问题，需要换新才能彻底解决，但需要厂家同意并邮寄一个新座椅到4S店。我只能继续拨打厂家400电话，但是厂家反复拖延时间既不明确表态也不予以办理。无奈之下我拨打了青岛市长投诉热线，城阳区消协作为受理部门联系到我，说是厂家要求4S店再次检查我的后排座椅并全程录像，厂家将以此来判定车座异响的原因和责任方，按照消协的说法几天后我再次将车开到4S店配合厂家的要求，4S店再次检查、拆下桌椅并全程录像，当场发给厂家负责此事的老师，几分钟后厂家老师电话回复4S店说针对此事将从广州厂家派出3人来青岛4S店，届时让我再将车开至4S店由厂家3人进行检查。虽然不能理解这种做法的用意，但我本人表示愿意配合，4S店说会协调厂家和我的见面时间，让我等待电话通知。 几天后，我接到4S店电话，说厂家不派人来检查了，厂家已经认定我的车后排座异响是我个人的外力原因导致，车座不存在质量问题，驳回我换新座椅的诉求。在这里我想说的是，我购买的新车是全真皮座椅，买到后我未做任何改动，也未在后座上放置任何重物，毕竟是刚到手的新车，人都有爱惜心理。而且我买后3天就发现了异响问题并及时反馈厂家。厂家凭什么在前后言行不一的情况下，单方面将结果认定为座椅异响是我个人原因所致？厂家如此认定可有相关证据？如果按照厂家的说法，每一辆新车在车主购买并开离4S店的那一刻起，车辆有任何质量问题，厂家都可以说是车主个人外力原因导致，无关质量问题。如果是这样，那么车辆还何谈三包，何谈质保？消费者还何谈公平和权益？我这款车的新座椅价格在2500元左右，我既然能买得起新车，自然也出的起2500元买个新座椅。但我真的咽不下这口气。我买的是一辆新车！明明是车辆自身的问题，我全程都在配合厂家的要求，让4S店一次次的维修、拆卸、录像！为了解决这件事我一共花费了2个多月的时间和精力，作为消费者维护自己的合法权益真的就这么难吗？据说车质网是一个权威、公正的平台，消费者个人的力量是微不足道的，无法与远在广州的厂家去抗衡。现在只能将希望寄托于车质网，为消费者主持公道！ 特此说明，盼望回复！