投诉编号:【373683】 投诉时间:2019-05-17 09:55 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2019款 2.0L CVT 舒适版 5座 2WD
本人于2018年9月7日在中山东风日产中山4S店购买东风日产2019款舒适版奇骏车一辆,在车辆行驶到11000公里时安全要求去宜昌4S店进行第四次保养时,查到我的车辆在2018年12月24日在中山4S店有个关于“变速箱顿挫处理”的召回记录(本来车辆在去宜昌4S之前就发现行车30-90码时偶有顿挫,想让宜昌4S帮看看,宜昌4S回复说已召回车辆他们不重复处理需和处理方协商,让我和中山4S联系。)经与4S店和日常厂家客服协商沟通一直未得到处理,在此本人重申对这个车辆问题召回我不予认同并对新发现问题进一步反馈:1、我从未接到中山4S店任何召回电话,他们说联系不上本人,已被他人授权确认(至今买车的销售还在跟我联系);2、我的车辆在2018年12月期间一直在外地使用,从未到过中山,更别说去4S店检查。3、4S店如此违法售后服务行为是对厂家的欺骗和对消费者合法权益的侵害。4、由于车辆变速箱存在安全隐患,需要排查处理,要求4S承担去就近4S店维修、检查等费用。5、另外发现打开车门中控偶有电流“吱吱吱”声音;5月2日刚做完保养后就发现车辆提醒轮胎保养、其他保养且一直不退出(咨询4S店,回复说正常)。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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