投诉编号:【372879】 投诉时间:2019-05-14 10:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG御尊版
我本人2014年11月在山东菏泽4S店购买的上海大众帕萨特1.8T御尊版,行驶11.85万千米(质保期为3年10万千米),即刚过质保期时出现变速箱机电单元故障。因提车后所有维保均在4S店进行(可查维保档案),故怀疑该车变速箱机电单元存在质量缺陷。本人于2019年3月15日在4S店投诉,后又多次拨打上海大众投诉电(4008201111),均无答复。最后4S店工作人员说上海大众已回复,告知车辆已过质保期,由用户自行负责。本人于2019年4月17日到车质网投诉,4月20日上海大众客服通过4008201111来电咨询情况,从此再无音讯。最近,国家市场监督管理总局已发布公告,上海大众汽车有限公司召回2012年12月10日至2013年3月2日期间生产的帕萨特等系列汽车2415辆,召回原因是变速箱机电单元问题。另外,4S店工作人员也告知,2014年4月1日前生产的上海大众DSG双离合变速箱质保期延长至10年16万千米。据此,我所购帕萨特属DSG双离合变速箱,其机电单元故障属于产品质量缺陷的可能性更大。本人主张:对我反映情况厂家可调查,若属实要求厂家免费给予更换变速箱机电单元。同时呼吁将该批次变速箱质保期限延长,以免造成用户人身伤亡和财产损失。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已经出保,无法免费维修。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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