上汽大众帕萨特车窗内饰板严重变形缝隙很大

投诉编号:【372536】 投诉时间:2019-05-12 21:47 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版

投诉内容:

2018年底,车右后三角窗处有咯吱咯吱的异响,去店里给我的答复是夏天热了就不响了,当时我就回去。然后等四月份,还是响,而且走烂路时不时的响,声音还很大。之后发现右后三角窗内饰板已经变成成波浪形状(如图1、2)。之后索赔,更换的时候,我发现新的内饰板装上后缝隙很大,售后给我的答复是:拆装后肯定会大,并且跟我说,再拆装后缝隙更大,然后说这是正常现象,直接把我打发走。现在一天比一天响声大,而且缝隙很大,内饰板按上去都是活动的(如图3)。我距离4s店距离很远,而且还经过收费站,希望上汽大众给我一个合理的处理方式。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈车窗内饰板严重变形缝隙很大的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经销商,已经及时联系,因客户家在鄂尔多斯,距离呼市较远,表示后期进站保养时一起检查此车辆问题,客户认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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