投诉编号:【361541】 投诉时间:2019-04-01 15:47 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 创行版
我的斯柯达明锐购置于2015年12月20日,从2016年3月发现,车辆爬坡急加速发动机转速2000左右发动机有咳啦啦异响,后经4S店检测确定为发动机爆震。往返4店N次,期间升级了一次发动机程序。但问题现在依旧存在,只能靠不断地清洗发动机积碳来缓解症状。然而旧问题没有彻底解决,在2018年11月新的问题又出现,车辆在正常行驶时仪表盘突然报警亮起三角黄色感叹号,后自动消失,在2019年2月至最近频繁亮起三角感叹号。去修理厂用电脑检测显示变速箱控制单元故障,我随即在网上搜索发现不是我个例而是普遍存在的问题。故对上汽斯柯达新明锐的质量进行投诉。在出现问题时我的车辆马上满三年,当时以为是偶发就没有在意,直到最近频繁报警才引起我的重视,上网一搜普遍存在。既然是普遍存在的问题我该怎么办?投诉之后4S店给出的处理方法是配件1200元让我自行承担可以免收工时费,原因是车辆在出保前没去进站检测,而我投诉的时间是车辆已经出保,普遍存在的质量问题让车主承担,上汽斯柯达能有点诚意吗?
上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转客户反馈行驶中故障灯亮控制单元故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:车辆已过保换挡机构无法免费更换,需要客户自费。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。