上汽大众途观起步时刹车有异响声

投诉编号:【354791】 投诉时间:2019-03-11 15:55 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 风尚视野版

投诉内容:

本人大众途观2016款300四驱风尚视野版车子是2016年6月买的,是从宁波4S店买的,本人是宁波象山的,后来保养一直在大众宁波做。车子在使用的时候,共振一直存在,大概60-70码左右会产生共振,保养去的时候也提过,没什么大问题后来也没提了。但过了一年从2017年开始,车子冷车起步还有停车后起步都有吱吱的声音,而且踩刹车的时候也有吱吱声音,车子开大概几公里或几分钟后,声音慢慢会减少消失,刚开始发现声音不是很大,现在声音越来越重,无法接受的程度,每次起步听到这种声音,旁边的人都会说车子坏了还不去修。从发现到现在,每次去4S店保养反应这个情况,回复说是正常的,后来有两次车子特意停在4S店试车好几天叫厂方来检查,都说是通病,没办法解决,现在车子离保修期快到了,实在没办法了,请有关部门解决我这种严重的情况。视频声音容量太大无法上传。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转浙BFZ155客户反馈途观起步时刹车有异响声的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,该车已经冷车行驶中发出响声,已经多次与客户解释,并且做过技术支持,并不存在故障。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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