上汽大众途观天窗排水孔堵塞致脚垫积水

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈天窗排水孔堵塞致脚垫积水的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，此车一直在非上汽大众经销商维修保养，进站反馈车内渗水及天窗骨架无法关闭，经检查：漏水是因天窗排水管堵塞导致，天窗无法关闭因滑轨卡死。告知用户根据上汽大众维修保养手册要求：天窗落水管需定期清理，天窗滑动轨道需定期涂抹润滑脂；现车辆故障因用户维护保养不当导致，非产品质量问题。客户承认在外保养时未按维修手册要求进行保养，但是要求必须免费给予维修。经销商已告知用户因使用维护不当导致天窗故障，不属于产品质量问题，需自费维修。