投诉编号:【349661】 投诉时间:2019-02-23 10:28 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2016款 途安L 280TSI 自动 舒雅版
2016年11月购车,在2017年8月发现正副驾驶位下严重积水,到当地4S店维保,告知是天窗堵塞漏水,厂家已经出通告,维修方式打胶水。没过多久,空调不出风,再到店里检查维修,换鼓风机,后又坏了,随即更换鼓风机电阻。正常行驶到2018年2月,空调再度不出风,副驾驶下积水。再到本地4S店维保,检查下依旧是鼓风机电阻坏了需要更换买车2年,鼓风机电阻换了2个。另外天窗打胶处理,不保证后期完全没问题,要检查,需要拆顶检修。问题是,天窗防沙网处有积水,但是试排水正常,车子A柱处也没有漏水现象,只有副驾驶地下有积水。问题不应该出在车顶,对处理意见不敢苟同。
上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈车内积水鼓风机故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,如果要修理是需要时间来检查问题的。但是客户对于具体多少时间能解决,同时车辆检查过程中代步车提供或者赔偿问题要给个明确的处理方案和答复,不然就不进站检查。经销商多次与客户沟通,客户的反馈一直都是要求明确多少时间能修好,要有赔偿协议。对于客户此要求,经销商无法认同。目前客户不愿来站维修,只要客户愿意进站,经销商会积极配合检查修理。
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