上汽大众途安发动机漏油要求换车处理

投诉编号:【346331】 投诉时间:2019-02-12 10:37 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2018款 途安L 280TSI DSG拓界版 7座 国V

投诉内容:

我2019年1月15日在湖北荆门4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台,在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油,存在重大安全隐患,我打电话联系厂家,后安排4s店把车拖走,更换油底壳来解决我的问题,我对厂家的处理方式不同意,我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障,从图片看漏油的迹象不像是这几天就能显现成这样的,我怀疑这辆车出售给我之前就出现漏油情况了,而且倒车异响,我对这辆车的质量严重怀疑,我要求厂家给我做退换处理,望车质网能帮我解决问题,谢谢。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,该车年前已经解决,荆门服务站给发过来油底壳备件,4S已经帮他安装好并与客户试车无任何问题,已给客户解释清楚退换车需找购车经销商,我站也主动与400取得联系,说明了情况。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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