斯柯达昊锐车内严重异味希望尽快处理

投诉编号:【348745】 投诉时间:2019-02-20 12:24 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2010款 1.4TSI DSG 优雅版

投诉内容:

2010年买的车子,一直有味道,一开始以为是新车需要散味没有特别在意。但是随着时间过去,并没有任何好转,反而还日益严重了。可能也是因为北京空气越来越好了,反而显得车里味道越来越明显。最近孩子开始懂事,每次都不愿意坐这个车。车上安装的空气净化器现在不是为了净化进来的车外空气,而是为了净化车内味道而在使用,真是讽刺。查询后发现比昊锐后出的明锐等车型也存在类似问题但是都已经召回处理,而我们很早就支持斯柯达的老车主反而无人理会,十分悲凉。希望上汽斯柯达可以负起责任,以同样的标准对待老车主,更换存在异味问题的车内部件。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转客户反馈昊锐车内严重异味的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,已致电用户进行安抚,联系经销商(北京页川)邀约其进站判定处理,经沟通用户未有异议,表示愿意接受当地经销商的后续安排。经销商表示愿意从维系用户的角度出发,依据检查结果酌情优惠处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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