投诉编号:【347713】 投诉时间:2019-02-16 19:45 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸俊版
2018年4月,在行驶途中出现提示,变速箱错误,信号是一闪而过,并有“叮”的提示音。后面几天又偶尔出现,开车到4S店检查,技师用检测仪器检测后,说是有问题,并表示,此款车是有此问题,我询问是否可以解决,师傅说,要解决只有换变速箱总成,查了一下我的购车记录说已经过期,安慰我说没有什么问题,可以继续使用,在这大半年中,偶尔就出现一次提示,有一次还出现了黄色灯提示,重启车又消失了,开到4S店还是说必须换总成才能解决,但光材料费就要1300。因为这个提示总让人心惊肉跳,我就上网查了一下,发现15款新明锐这批车很多出现这个问题,斯柯达车友群里面也有很多此批次车主遇到和我一样的问题。既然是这个批次很多车多出现这个问题,希望斯柯达厂家能为我们免费更换变速箱总成。
上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转客户反馈变速器信号误报的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,已联系客户,向客户解释已过质保期不能进行免费更换,客户认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。