投诉编号:【329067】 投诉时间:2018-12-14 02:39 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2015款 2.0L 手动 智逸型 5座
2018年8月,某日下班车起动无反应,无电。拖车至4S店,检查确认方向盘电子锁故障,无法修复,只能换新。用时一周换件修好。花费1700。4S店说从未遇此情况,我这是第一例,算我倒霉……2018年9月28日外地跑长途,早起起动打不着火,有电,反复尝试十分钟打着,再熄火又打不着,找修车店检测,确认起动机正常,搭电可启动,检查各继电器正常一,检测电脑正常,查不出故障原因,师傅帮在起动机上接出一根线,确保可临时搭电打火。一路靠此方法支撑回京。中途尝试找修车店修复,修复前竟意外打着,恢复正常,但打火时需要长按起动按键(正常情况只需点一下)。如此二十几日后,再次不能启动,送至通通顺4s店,排查一周,各种检测拆换,未找到原因,怀疑行车电脑故障,说也从未遇此类故障——我咋就那倒霉?要求其将车装好,我换庞大4s店再查,车装好后启动竟恢复正常,4S不知所以然,承认没找好原因,减半收检测费100元,表示理解,给付。如此继续用车至12月4日,再次不能起动,送庞大4s检测,排查后推测行车电脑故障,需换新。无耐只能如此,4s加急定件,12月8日修好,故障排除,点火亦不需再长按。此次又花维修花费2015元。两次故障,4S店均表示罕见,说都是不常见或不应该坏的件,我是第一例。两次故障,都在出保后一年内,直接修车费用近4000,且不说因此产生的间接损失及带病过程的安全风险。难道算我倒霉吗?这车就这质量吗?我希望厂家就此给我一个解释及报销我的修车费用,如厂家坚持超保不负责,我将坚持长期各种渠道维权!
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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