投诉编号:【311308】 投诉时间:2018-10-09 16:18 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版
本人于2018年8月20日在永州市购买了一台上海大众途观2016款280TSI自动版多用途乘用车,在2018年10月2日仅开了1929公里时,发动机突然熄火,无法启动,后被拖回维修,不仅车未修好,还把车身损坏。经查该车还是2018年2月生产的库存车。该车辆存在严重瑕疵,根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,本人诉求:要求更换同款新车或退款退车。
上汽大众厂家回复:关于贵网代用户反馈发动机突然熄火无法启动的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我司处理人员/维修站已联系客户沟通,确认结果:经销商服务经理,正在与客户沟通处理中,客户车辆在店里,客户离时带走了钥匙,客户不愿来店,协商处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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