投诉编号:【311186】 投诉时间:2018-10-09 10:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 风尚视野版
我于2016年4月购买的2016款大众途观四驱视野版车,10个月出现转弯后桥异响的问题,然后去4S店反馈问题,说我太敏感了,没有什么问题叫我继续使用,之后越来越严重无法忍受,再去4s店,给我换了耦合器的油,之后前前后后因为这个问题跑了4s店六七趟,每次都是说换油,然而并不能解决问题,问题依旧,因为这个问题比较普遍,我也联系其他车主,他们是换耦合器总成的,因为这样才彻底解决,目前4s店一直在敷衍拖延我。
上汽大众厂家回复:关于贵网转用户反馈后桥在低速时异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,此现象在店内试车并没有声音,客户反映多数是出现在冷车几分钟后声音消失,需要进行换油,客户表示不认同。已联系客户来店采集相关数据,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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