上汽大众途观L变速箱换挡和转向异响

投诉编号:【309839】 投诉时间:2018-10-02 09:49 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 风尚版

投诉内容:

对大众真的很失望,以前是国产车,换了大众途观L,新车开回去的时候就听到换挡咔嚓响,当时很小,没在意。开了一天,噩梦开始。首先4挡减3挡减2挡减一挡,变速箱会有咔嚓一下的响声;其次在转弯时特别左转,会后哗哗的响声,新车第一天没有,现在很大。原地打方向前边悬挂吱嘎吱嘎的响声,很大,4S看了说是哪个轴承有问题,让我开一段事件看看。再有就是车子在踩刹车和松刹车的一瞬间会后吱嘎异响,好像是刹车片和刹车盘摩擦的声音。再有就是冷车打火后转速会达到1200.1300转,并且全共振,持续半分钟后怠速,但是共振存在。对于以上问题,4S的回复要么是正常现象,要么开一段事件再看看。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁QZ5930用户反馈变速箱换挡和转向异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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