投诉编号:【302054】 投诉时间:2018-08-30 16:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.4TSI DSG尊荣版
本人于14年七月底八月初购置14款1.4T帕萨特。在17年三四月的时候,两万五千公里左右,到4s店保养。发现发动机机油滤芯后面有点渗油。和一个维修师傅沟通后,师傅说那是污垢,他清除后我就没有再留意。最近又发现比之前严重了一些。在今天18年8月30日的时候,汽车五万五千公里做保养的时候,维修师傅又发现变速箱有点渗油!刚刚在跟上汽大众售后打完电话后,那个心情非常不爽。意思就是活该,过了质保期只有自费。由于14年的时候dsg那时候就到处出现问题,购车的时候特意咨询了经销商。经销商明确了厂家给出的政策是整车3万公里,十年质保。变速箱是5年15万公里质保。先到先得!现在经销商只是让我把车开到4s店看看问题再拿解决方案。目前不知道会怎么样。但是上汽售后官方电话的客服态度非常生硬,强行把责任推给经销商。希望平台为民做做主!
上汽大众厂家回复:关于贵网转鄂AC5E61客户反映车辆有故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已经联系客户,客户是2017年到我店保养反应发动机后部有油迹,技师给处理后建议再观察。从2017年在我店保养至今,客户一直在车辆使用地湖北孝感使用,8月30号客户将车辆在湖北孝感修理厂进行保养,该店技师告知客户车辆半轴油封有渗油情况,随后客户致电总部400电话,告知客户车辆已经过保,客户表示不满随即在车质网上投诉。我店与客户沟通下次预约到店更换半轴油封,我们适当给予优惠。对于该事件,客户所反映的2017年有渗油的地方是发动机,我店处理后是正常。如今反映是半轴油封渗油,和当时不是同一部位,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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