上汽大众朗逸方向机异响 转向跑偏

上汽大众厂家回复：关于贵网转鲁RL069X客户反映车辆跑偏问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：客户反应车辆跑偏，邀请客户再次进店检查做路试，未发现异常，也并未有吃胎现象。并通过四轮定位得出测试值，均在正常范围内。根据客户的反馈，我店技术人员邀请客户一起做路试，发现客户在行驶过程中把方向盘摆正以后就脱离方向盘，脱离一定时间后，方向盘会因外界因素或路况问题出现偏移。技术人员给客户解释如果直线行驶的话，不能长时间脱离方向盘，如果长时间脱离，不去校正，由于路况或外界因素，会出现轻微跑偏。并非车辆质量问题。该客户为一名医生，平日里对车辆比较爱护，现已给客户做了详细解释，四轮定位数据均显示正常，客户表示认可和理解。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。