投诉编号:【295957】 投诉时间:2018-08-06 14:18 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威RX5 投诉车型:2018款 20T 自动 两驱 旗舰版
本月21日我在贵网站投诉了变速箱异响冲挡一事,贵网站很负责,在此表示感谢!投诉后先后接到荣威厂家与4S店的电话,要我先徹诉,表示质量问题会帮我解决。诚意与诚信当头,我撤诉了。对方接下来的态度完全变了,本月26日去售后那个技术总监检测了半天,并在路试的时候承认听到异响了,但说有响声是正常的,反正有5年10万公里的质保期。当场我就表示不同意这个说法,凭啥我买的新车要听5年的异响,过了质保期要我买单。后来售后经理调解说这个问题会向荣威厂家反映,做案子上报帮我解决。到了晚上来电说荣威厂家不承认,要我去售后再检测。8月4日上午我去了,售后技术总监先检测再路试,表示是有较大异响,并表示异响声比其他同类车要大,说马上做案子上报荣威厂,过会来对我说厂家不承认,不答应更换变速箱。又过了会售后经理与技术总监来找我协商,说可以换变速箱,但要我答应如以后变速箱再有问题不再提出质保,(这算什么情况?是不是这变速箱本来就有问题。如真这样的话该召回呀。)当场就被我否决。对方表示你不同意就不管了,你爱投诉就投诉去吧。这样就没人理你了,没了下文。这样的质量这样的态度我会投诉维权到底。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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