上汽大众途安经销商出售问题车欺骗消费者

投诉编号:【282369】 投诉时间:2018-06-05 19:54 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2018款 途安L 280TSI 自动 舒雅版 7座

投诉内容:

本人于18年5月28日在天津市4S店购买大众途安L一辆,6月5日去4S店提车,刚启动挂挡后还没开,显示屏即显示车有故障请返回维修部,后叫来销售把车开到了维修部,在维修部先后来了两拨五位师傅查了一个多小时也没查出问题,期间接了电脑没查出故障但故障灯全部亮了,方向盘下的塑料板撬开检查线路也没找到原因,而且车越查越坏后来各个系统都没有响应,启动不了,钥匙也不管用了,我们要求换一辆车,因为车还没开就出现这么多问题,即便修好开着也不踏实,但4S店不同意,告知发票已开产权已归个人,出问题只能走三包,即只有转向系统、制动系统失灵,和车身开裂才能退换,我们认为这根本是霸王条款,你之前没有让我试开过,提车时发现车有问题还不给退换实在让人无法认同!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转津DY8838客户反映车辆故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:1、相关负责人一直在和客户协商解决,最终给客户更换一台新车,客户表示认可并满意。2、我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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