上汽大众途安空调出风口拨片全部断裂

2015款途安，去年冬天前排四个空调出风口拨片全断。给上汽大众打电话，让去4s店拍照发回厂家鉴定，结论是人为造成非质量问题。车辆一直在4S保养，正常使用。后来多次给上汽大众400打电话反映，就是不给你解决。目前用一支细点的圆珠笔当拨片，非常不便！最新进展：不断给400打电话，终于有个主管回电：厂家坚持自己的判断，认为是人为损坏，但可以给更换出风口，前提是客户承担材料费用，工时费4S店不收——反复强调厂家是有原则的，他们一直在坚持他们的原则。另外，后背箱内放置三角警示牌外面的塑料栓也断了，由此可见是这辆车的塑料件质量问题。请厂家重视消费者的使用感受，妥善解决质量问题。