上汽大众途观天窗无法开关4S店拒绝保修

上汽大众厂家回复：客户车辆在5000公里及13000公里时在4S店内定期保养，目前行驶33000公里，20000公里的保养记录客户无法提供，由于天窗玻璃的养护属于常规保养项目，未按规范进行养护可能会影响玻璃的正常使用，我站在第一时间已告知客户会尽量帮其索赔，因客户家人不理解，未能了解清楚事件经过，目前已经跟客户解释清楚，客户表示同意撤诉。