投诉编号:【269663】 投诉时间:2018-04-10 17:47 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2015款 1.8TSI 自动 两驱 豪华型 5座





2015年3月提的新车,在2015年底发现右前轮毂腐蚀严重,通过4S查验,同意更换,在检查时,发现其它三个都有不同程度的腐蚀,而且是由内往外腐蚀,轮毂外部是光滑的,内部呈现腐蚀迹象,因为不太严重,4S店不同意更换,也就没有太在意。后来发现腐蚀越来越严重,又去4S店协调两次希望能够更换,4S店质保员说已拍照给厂商反馈是个人原因导致,不在质保范围。目前车辆已经接近质保期,轮毂问题一直没有得到解决,给车主行车安全带来很大隐患。我认为轮毂应该属于耐腐蚀部件,在设计时就应该考虑到雪天融雪剂等可能会腐蚀轮毂,做特殊防腐蚀处理。目前在使用不到一年的时间即出现腐蚀问题,说明设计时就存在缺陷,防腐蚀没有做好,而且腐蚀的轮毂使用时也会存在较大的安全隐患。网上就同一规格的轮毂腐蚀问题投诉也很多,可见此问题不是个例,存在普遍性,这也说明了产品设计缺陷的存在。目前车已快过质保期,厂商也会以过质保为借口拒绝理赔。强烈要求厂家对轮毂进行召回更换,使用符合国家质检总局要求的,更安全的轮毂,对车辆使用安全提供最大保障,对车主生命安全负责。投诉后4S店质检部电话回复,他们也没有办法,是厂商不给解决。
上汽大众厂家回复:经了解,已联系客户,客户反映轮毂腐蚀问题是质保外的问题,与客户使用环境有关,已向客户解释。
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