投诉编号:【178406】 投诉时间:2017-01-12 11:23 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 创行版
本人于12月23日投诉过该问题(投诉编号:【174559】),得到了厂家机械式的不真实、不客观、不负责的回复。为保障我的合法权益,现再次投诉,并附相关追问和补充说明,请厂家秉持认真、负责的态度解决相关问题。原投诉内容:1、挡位杆左侧LED电流声明显11月12日提车当晚发现,仪表盘灯光亮起后,挡位杆左侧LED灯电流滋滋声非常明显,尤其是夜间行车,开收音机也无法掩盖,给驾驶员带来了干扰。经4S反馈厂家后,厂家重新发了一个该部位配件,更换后问题依旧。一直未再予以解决。2、汽车行驶有共鸣共振行车半月后,发现车子在行车过程中会产生低频共振和共鸣。共振发生于发动机1200转左右,整车会有明显抖动,超过这个转速后抖动感消失。该缺陷尚能接受。但是整车共鸣箱效应非常明显,只要车子在行进,胎噪和路噪通过底盘和避震器直接传导到箱体,低频部分声音被明显放大,在车厢内回荡,压迫耳膜。过水泥路轰轰声不断,过沟坎和减速带如同打雷,耳朵疼痛。半个月忍受下来,已明显感觉有耳鸣现象和听力下降,收音机要7个以上才能勉强听清内容。新车刚使用时4-5个即可清晰收听。家里还有三岁小女,现在已经不敢让她坐车出行。经4S现场陪同试车,认可该车有该问题,并反馈给厂家。但厂家回复却是正常???!!!多次拨打400官方电话,始终有去无回。上海大众,让人心寒!附加追问及补充说明:针对厂家机械式、不负责任、不尽真实的回复,补充说明如下:1、从提车次日不断投诉至今,未有大众官方人员与我主动联系,无数次的400电话从来只有有去无回。只有4S寥寥几次沟通,针对我反应的问题,认可该现象的存在。但无法解决,技术部发邮件询问厂家,得到的反馈却是正常。??!!!2、如果正常,为何我第一次投诉LED灯有电流声后,重新发了一个配件给我更换?当更换的配件也有该问题后,就无疾而终了。难道原车的响是不正常,更换的配件的响就是正常的?3、关于1200转共振,车厢低频共鸣。不否认每个人感受程度不同,也不否认每辆车该问题轻重程度不同,甚至没有该现象。但现在作为你们的客户,感受到了这个问题,并对身体带来了不良反映,对行车过程造成安全隐患。向你们反映,一次次的反映,得到的只是一次次敷衍。这就是上海大众对待客户的态度吗?一定要等出了事故才能得到重视吗?4、我反应的问题,绝不是个例,几个关键字:速派电流声,速派共振,速派天窗异响。百度一下便知。可恨上海大众装聋作哑。5、为什么同为大众旗下B级车,速派性价比高,却卖不过帕萨特和迈腾?看看你们的车辆品质和对待客户的态度。自轻者人必轻之以上文字,作为车主本人,保证其真实性。
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户节后进站进一步检测处理;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。
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