投诉编号：【164701】 投诉时间：2016-10-29 23:02 投诉品牌：北京奔驰 投诉车系：奔驰C级 投诉车型：2015款 180 L 运动型
由于工作需要，2015年6月份本人在中山奔驰4S店购买了部奔驰轿车，今年9月26日我前往清远市出差，在清远253省道正常行驶中，车子发生爆缸，机油漏了一地。车子当天被拖到了位于清远的奔驰连锁4S店检修。根据保养记录和我提供的4S店得知我的车在今年8月28日公里时。在非奔驰授权的维修店做过保养。于是10月18日出具了份检测报告，指出不能排除在外保养使有关液体进入发动机进气管，从而进入气缸。导致“爆缸”，从技术角度分析，这不属于产品质量问题！一个月以来，我往返中山和清远之间，身心疲惫。一直没有明确给我一个答复，也没有说请厂家派技术人员或第三方检测机构来鉴定发动机爆缸的真正原因。根据相关法规，我的车在三包范围里，厂家举证不了是保养不当引起爆缸，就得承担责任，无条件置换新发动机，给消费者一个公平合理的交代！
北京奔驰厂家回复：我们非常重视贵网站的客户反馈，目前正在与相关经销商了解情况，并将尽快联系客户到店进行相关车辆检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤，也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通，尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。
