投诉编号：【162820】 投诉时间：2016-10-18 18:34 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2016款 TSI280 DSG 智行版
2016年05月15日，因天窗异响严重送至4S检修，直至2016年05月30日检修结束，4S人员未提及提供代步车或者代步补偿费，在我的要求下，售后人员说会向上汽大众申请，后告知上汽大众不同意提供，再致电400客服告知需要客户跟售后服务商协商跟厂家无关，本人再去找4S，4S说还是得找厂家，厂家不同意没办法！后多次致电400客服要求给回复，说好24小时候给回复，但均没有下文，上汽大众斯柯达三包期内违反三包条例，来回踢皮球，望能解决此问题！
斯柯达厂家回复：经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。
