斯柯达昊锐发动机正时链条跳齿顶缸

2016年9月5日车不能启动，12日在该网站投诉，13日厂家售后来电话，了解情况后，告诉我给我协调处理，当时正赶上中秋节放假，于是，双方确定上班后也就是18日给我回复协调处理结果，可是，今天已经19日了，11:10我打厂家售后电话没人接听，到13:10还是无人接听，到13:50再打，就被屏蔽说电话忙。我想问问厂家这到底是啥意思，这就是大众的售后态度吗？这种态度与厂家在网上的文字恢复完全判若两人。这就是大众对车主的诚信吗？我强烈要求厂家尽快给我回复协调处理结果。