东风日产轩逸换挡的时候离合器存在异响

我8月21日去东风日产店去做检测，检测人员用手机把松离合器时发出的声音进行了录音，里程表的公里数进行了拍照，而后告诉我他们会反馈到厂家，第二天4S店给我回复说厂家回复的是人为损坏，不予理赔。我现在就想让厂家给个明晰的回复，离合器是易损件，三包及保养手册明明写的我在保修范围之内，为什么不予理赔，如果厂家断定是我人为造成的，难道仅凭听声音进行断定就能是我人为的吗？难免有推脱的嫌疑，我就想让厂家给个明晰的，让我们消费者能够知道是质量问题还是人为损坏的结论。符合保修我们就应该享有我们消费者的权利，如果不符合给个能充分证明人为造成损坏配件的理由。