投诉编号:【154775】 投诉时间:2016-08-26 00:15 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 智行版
新车刚提回家,准备停车时听见发动机怠速异响。异常响声:“呼啦呼啦”。非正常的引擎响声。发生异响的状态:全车车窗完全关闭的情况下。本人是第二台车,原先我开的另外一台同级别车8年有余了未出现怠速异响。下午去4S店在售后人员的帮助下听了2台新车,一台无异响,一台稍有。但是我的那台异响最大。售后人员解释此发动机就是这样的响声,难道出厂质量标准认为异常响声为合格品。我估计此异响,昆山的4S店是无法解决了。特请斯柯达负责质量的技术人员出面协调解决,上汽斯柯达这么质量高的车子,已经影响到我正常的行驶,刚买的新车,作为消费者我心里落差非常之大。诉求:1:请斯柯达总部人员检查我的新车,若声音正常,请出具异常声响的专项检查合格报告。2:请斯柯达总部人员告诉我,有此异响和无此异响的根本原因在哪里。3:我不奢望退换车,但求能消除我车子怠速的异响。
斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已进站检测,车辆情况正常;经销商已与客户沟通解释,客户未能认同。