上汽大众途观右前轴承坏了发动机故障灯亮

上汽大众厂家回复：客户车辆购车日期为2013年7月1日，2016年7月15日客户到站反映车辆无法启动，经检测为正时链条跳齿导致气门损坏而车辆无法启动。当时给客户说明保修政策，客户表示理解。2016年7月18日收到客户投诉，再次与客户电话沟通详细说明相关保修条例，并对客户进行心理安慰，经过再三的与客户沟通解释，现客户对超出质保范围无法进行质量担保表示接受。