投诉编号：【136717】 投诉时间：2016-04-18 17:41 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2013款 1.6L 手动 舒适版
3月份新买的大众朗逸2013款1.6L手动舒适版，开了也就半个多月突然发现我的车后保险杠位置在没有任何剐蹭的情况下掉了块漆，然后就到朋友的修理厂去检查，维修师傅告诉我是爆漆，并表示新车是不可能出现这种情况，“你这车可能是翻新车啊”。听到师傅这话我整个人都懵了，之后我又检查了下发现后备箱处的漆也很毛躁，随后我找了多人查看被告知后保险杠掉漆很大可能是翻新车，今天我到4S店讨要说法，要求4S店给我换新车并赔偿我的损失。4S店不承认卖给我的是翻新车，只是说给我换保险杠并且送一次二保！！这样的商家如此欺骗消费者，是当消费者是弱智吗！？
上汽大众厂家回复：经销商已和工商局取得联系，也向工商局说明了实际情况，工商局建议协商处理，适当给予补偿，以安慰消费者心理，为安抚客户，经销商表示给客户免费更换后保险杠，并赠送保养一次，但客户对于此结果不满意，仍然坚持要5000元赔偿或赠送10多次保养，因客户要求过高双方协商达不到共识。
