投诉编号:【135537】 投诉时间:2016-04-09 13:35 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q3 投诉车型:2013款 35 TFSI 舒适型
车子2014年7月购买,至今开了一万多公里,在4S店按时保养,却依次出现以下问题,4S店也未能解决。1、车子自购买以来,前后的雨刮器一直刮动不顺畅2014年、2015年多次致电4S店和到4S店当面检测,工作人员每次给玻璃喷一些润滑作用的喷雾,并建议我们在店里购买,不购买的话只能等雨刮器自行恢复。他们不承认雨刮器存在质量问题,更不同意免费换雨刮器。每次经过喷雾处理的雨刮器总能顺畅一段时间,但是不久后又变回原来不顺的样子,尤其后党风玻璃的雨刮器,每次刮动的时候抖动特别大,响声特别大!2016年4月前往4S店进行检测,工作人员表示雨刮器问题他们不予解决,必须自行购买换雨刮器。也就是说,购车一年多以来,雨刮器不顺的问题一直得不到解决,4S店前期建议购买润滑产品或等待雨刮器自行恢复,后期要求客户自行购买雨刮器,从头到尾都未能解决雨刮器不顺畅的问题!!个人觉得由于自提车以来就存在雨刮器不顺畅的问题,客户已经忍受了一年多不顺畅的雨刮器,现在4S店应该免费为客户替换新雨刮器,而不是推卸责任,要求客户自行购买替换。2、防冻液无故降低到下限以下四千多公里首保时发现防冻液下降明显,4S店将防冻液加到接近上限值,而在2015年3月车主又发现防冻液接近下限值,对于防冻液减少的情况向4S店反映,接待人员回复没有问题,表示车子里的防冻液减少是正常情况,不会减少到少于下限值。但我网上查到有奥迪Q3车子防冻液少于下限值,警示灯亮起只能等待4S店救援的情况,而且我所在的城市没有奥迪的4S店,如果发现这种情况,会非常麻烦!3年质保期过后再出现这种情况,会更加无法解决!一直以来,我需要自己定期检查防冻液位置,多次防冻液低于下限值,自己必须自行添加购买的防冻液。2016年4月去4S店检查车况的时候,防冻液位置明显低于下限,工作人员仅仅当场添加一些防冻液解决,未采取治本措施,并不承认车子存在问题。3、车身异常抖动2015年12月初发现车子每次在启动后很长一段时间都异常抖动,直到车子水温达到90度才有所好转。将情况反映到4S点,接待人员表示是我加的汽油油品不好,对此解释我无法接受,因为我一直是加的中国石化正规门店的97号汽油,跟其他需要加97号汽油的车是一模一样的。另一方面,他建议清洗节气门,但表示这不在保修范围之类,需要自己出钱清洗,而且清洗之后效果怎么样也无法保证。个人觉得既然这是车子本身的问题,而这个问题又可以通过清洗节气门缓解,4S店应该为客户提供免费的节气门清洗服务!4、排气管异响新车购买以来,如果车子跑动不是很频繁,开动后排气管就会出现拖拉机似的声响,响声伴随着排气管的冒水,这种情况在冬天表现的尤为明显。将情况反映到4S店,客服人员表示这是正常现象,甚至说这是此款车燃料燃烧效率高的表现。但是我接触的从十几万、到四十几万不同价位的各种牌子的车均没有这种现象。投诉到贵网站,4S店与我们沟通,一方面说厂家建议通过在排气管上钻孔排水解决异响的问题,另一方面又表示钻孔后会引起排气管过早生锈的问题,因此他们还是建议我们不钻孔,只能靠强行排水来解决排气管积水异响的问题,并不承认这是车子本身排气管设计不合理,不承认车子有质量问题。车质网的朋友你好,对于我花三十几万购买的车子不到一年就出现了以上诸多问题,而4S店一味断定都是正常现象的言论,让我非常气愤。他们一心想拖到质保期一过就不用管了,非常不负责任。希望贵网站可以站出来,帮帮我这个受害的消费者改善车子的这些问题,也让其他消费者不再遭受同样损害。感激!
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单处理。售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您一直以来对一汽-大众奥迪的支持!
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