投诉编号:【127740】 投诉时间:2016-02-20 21:50 投诉品牌:海马汽车 投诉车系:海马S5 投诉车型:2015款 1.6L 手动 智乐型






这是我2月11号投诉后,厂家回复说有了解决方案,让我去4s店处理的问题部件的照片!可是等我巴巴的赶了一百多公里去了4s店,才知道所谓的处理的方案是怎么回事!首先是天窗渗水,维修人员看了之后就说只是缝隙大,调一下就好!经过调试发现還是处理不了后,4s工作人员又忽悠我说这个不是什么大问题,也不会漏水,而且每台车基本都有的,反正也不影响使用!这说法我就不能接受了,请厂家的领导看看这么大的缝隙还叫不会漏水?4s还说如果我心里膈应的话,也可以给换配件,不过得我自己掏钱!至于刹车啸叫,4S明知道是产品缺陷,从我提车开始就让我多磨合。好吧,我相信了!到我2500去首保时反应啸叫还存在,工作人员说我没磨合到位!可是现在都六千公里了,啸叫不但没消失,刹车盘都磨出凹痕了。再反映還是那个说法,没事,再跑跑就好了,我问要跑到什么时候才可以消失,却回答我要到我换下一副刹车片就好了!说来说去不還是刹车片的问题嘛,有必要找那么多理由吗?等我要求给我处理时又要我自己掏钱!我说不是说有什么方案给我处理的吗?却回答我刹车片属于易损件,不在索赔范围之内!我又跑了六千公里了,而且每个人的驾驶习惯都不一样,所以不能索赔只能自己掏钱或将就着用!发动机异响主要是喷油嘴和点火线圈产生的,要消除这哒哒哒哒的声音,要装一个脉冲阻尼器,同样的得自己掏钱!至于门板软包,因为之前答应我说可以给处理得和原厂一样!但是去处理时,才知道他们找的供货商要拆除原有的软包之后,直接给门板包一层皮!可是原来的软包皮下有一层海绵,他们的却没有那层海绵,只有一张又薄又硬的皮!这种处理方式我不同意,所以这个问题也同样没有处理!等于说我浪费一天時間眼巴巴的跑了一百多公里,除了得到一个什么都得自己掏钱的答案以外,什么毛病都没有解决!我只好在此投诉,希望厂家能给一个明确的处理方案!不要再推诿责任,不要再让我一次次的白跑!
海马郑州厂家回复:服务店已与客户沟通一致,待配件到店及时联系客户进店更换,客户表示同意。