上海大众斯柯达昊锐发动机多处漏油

投诉编号:【115784】 投诉时间:2015-11-09 10:56 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 贵雅版

投诉内容:

我昊锐1.8T发动机漏油从第一次反馈给斯柯达厂家已经快一个月的时间了,厂家售后对我反映的问题一直拖,搪塞。一直说我提出的要求马上会有工作人员处理,但是迟迟得不到回应,在我投诉到车质网后,在车质网的干预下,售后给我电话,忽悠我去他们4S店检查再给我处理。由于本地4S店经营不善,退网了。我只有按公司要求去最近武汉4S店去检查,来去花我一天时间确认漏油情况。检查完后,4S店让我回家等厂家处理意见。没过几天。4S店给我电话,说厂家要漏油的照片,因为漏油的部位较多,有的地方比较隐蔽。必须借助专业设备才能拍到。无奈又花了一天时间去武汉拍照片。检查也检查了。照片也提供了,打了不下20次400售后电话,折腾了近一个月,再次投诉到车质网。厂家一个邱姓的工作人员终于给我回复了,得到的答复是让我自己自费修车,态度令人失望。大众斯柯达根本不把质检总局,12315等管理部门放在眼里。说投诉是我的权利,维修不维修是他们说了算。当初如果要是让我自费维修,干嘛忽悠我一个月才答复我。还让我让专程用2天时间,提心吊胆开着漏油的车子专程去武汉,车子有漏油自燃的隐患,只有放在车库不敢开。厂家让我等处理意见又不能自行处理,给工作生活带来极大的不便。到最后等到的是厂家令人心寒的回复。虽然得到的是这样的结果,但是我还是对质监局车质网等管理部门还是很有信心,相信有关部门有能力维护消费者的权益。本人现已决定,维权到底。已经每天坚持在汽车论坛发表自己的遭遇。

投诉回复:

斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同;2、我司已协调经销商与客户再次沟通,就处理方案尽快达成一致意见。

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