奔驰C200中控面板外面凹陷里面断裂

本人6月底买了C200标准轴距的，其实呢当时提车的时候发现空调出风口有一条凹线，一直以为那是中控面板的造型，没予理会，但是后来看了别人的没有这条凹陷，感觉不对劲，九月底去4S要求拆解，发现里面已经断裂，也就是里面断了，表面还连着，当时4S人员上传照片给奔驰，第二天答复照片看不清，要求拍视频，因为刚好是长假，就拖延到前天，也就是11号再去拆解拍视频，而昨天奔驰技术部门给出的答复是排除外在因素造成，然后转交给索赔部门，而索赔部门今天居然给出的答复是，非质量问题，不予索赔。以上的答复都是4S技术人员转述给我的，没看到他们的回复函，而我要求4S转发回复函给我看，他们说是他们的内部机密拒绝转发。