广汽本田飞度行驶中底盘下护板脱落

正常行驶中，底盘下护板脱落，与地面摩擦发出剧烈响声，4S说是人为造成的，我问4S店怎么才能造成这种情况，4S店回答说是蹭到底盘了，我说如果蹭到底盘，为何脱落部位周围都没有任何摩擦痕迹，4S店答不出，我说肯定是卡扣脱落，由于风阻原因，下护板与地面接触造成摩擦脱落。4S店搪塞不清，说需要自费维修，护板320元，工时费100元。我不接受希望有关部门重视，并解决问题。出故障部件在油箱下方，存在安全隐患。